空调积灰难清、冰箱结霜厚重、抽油烟机油垢堆积……这些一度令人头疼的家务难题，该找谁解决？如今在普陀区的居民有了新选择——直接联系自家物业，即可预约专业清洁服务。
面对居民日益多元化、不断提升的家居生活需求，西部集团下属威斯特物业公司主动拓展服务边界，在音乐广场和恺悦名城两个小区试点“物业+家政”服务，推动物业服务从社区“管理员”逐步转型为“生活服务商”。
从“管小区”到“管生活”十大项目精准对接需求
“我们在走访调研中发现，居民对专业家政服务的需求比较高。”上海威斯特物业经营有限公司副经理赵伟琦表示，“基于物业与业主之间长期建立的信任基础，我们整合资源，将专业家政服务送进小区、送进家门。”
目前，威斯特物业公司已组建起一支由专业培训师带队、5名金牌家政服务人员为核心的专业团队。在充分调研居民需求的基础上，推出十大专项家政服务，涵盖日常保洁、高层窗户清洗、卫浴深度清洁、窗帘免拆洗、厨房除油和家电清洗以及地板保养等项目，精准对接家庭清洁中的各类痛点。
服务清单
所有家政服务人员均由物业公司自主招聘、统一培训，并建立全流程服务追溯机制，不仅强化了服务质量的管控，也更好地保障了居民的家庭信息安全。
专业设备+规范流程业主坦言“更放心”
下午两点，音乐广场小区业主郁先生家中，专业家政服务师正专注地进行厨房除油保洁。只见李师傅先喷上专业油污清洁剂，待油污软化后，再用140℃高温蒸汽机仔细冲刷，最后用干净的抹布擦拭。随着黏腻的黑色油垢被刮下，原先被油污覆盖的金属油烟网逐渐露出了原有的光泽。
李师傅正在用高温蒸汽机清洁设备
“我们严格按照从上到下、从左到右的标准化流程，确保不遗漏任何边角。”威斯特物业公司家政服务师李刚说，“一次完整服务需使用二十多种专业工具，其中高温蒸汽机能在去污的同时实现杀菌消毒。”
清洁工作结束后整理清洁工具
“比我们自己清理专业太多了！这些工具家里根本没有，现在整个厨房焕然一新。”郁先生指着光洁如新的灶台连连称赞，“看到是物业公司推出的服务，第一感觉就是可靠。师傅上门服务统一着装、操作规范，更重要的是有任何问题都能直接找到物业，这份信任感是外面公司比不了的。”
小程序一键下单“错峰”机制传递社区温暖
为进一步提升服务便捷性，威斯特物业公司在原有公众号“威斯特荟服务”中嵌入了家政服务小程序，居民可随时浏览服务项目并一键预约。在推广期间，小程序还推出了首单五折优惠，切实降低了使用门槛。
在服务推进过程中，物业公司还创新采用“错峰机制”，根据时段忙闲灵活调配人员，主动为小区空巢老人和退役军人等特殊群体提供公益上门服务。
“家政服务推出一个月以来，我们已累计完成16次公益服务。”赵伟琦介绍，“在实现人力资源优化与服务效能提升的同时，也让创新服务惠及更多群体。”
此外，物业公司同步完善服务规范，制定了从入户到完工的全流程标准，要求家政师详细记录服务内容与客户反馈，持续优化服务品质。未来，待运营模式成熟后，该项服务将在更多小区推广，让更多市民在家门口就能享受到便捷、专业且充满温度的生活服务。
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